Samtech Gestión de Flota
Rediseño UX de una plataforma SaaS de gestión de flota.
Versión online: https://www.eduardoaguayo.cl/experiencia/portfolio/samtech-flota.
El aprendizaje metodológico clave fue diferenciar la visión del "deber ser" del cliente (lo que imaginan que sus empleados hacen) de la realidad de los flujos de trabajo del usuario (lo que realmente hacen). Para ello, adapté el plan de research remoto usando escenarios hipotéticos para mitigar el sesgo de las entrevistas fuera de contexto. Esto permitió al equipo entregar valor de diseño de forma incremental, asegurando que la nueva interfaz sirviera tanto a los objetivos de negocio del cliente (escalabilidad) como a las tareas reales del usuario (eficiencia).
El cliente, Samtech, solicitó "migrar las interfaces de la versión actual... y estandarizar la forma en que se visualiza la información". El síntoma era una incoherencia visual y de experiencia, producto de 8 años de extensiones sin un design system y una cultura que privilegiaba el dato sobre la necesidad del usuario.
La investigación inicial reveló que el problema real de negocio era doble:
Posicionamiento Competitivo: La tecnología de Samtech era avanzada, pero su interfaz la hacía ver obsoleta, perdiendo terreno frente a competidores.
Escalabilidad de Producto: La falta de un sistema coherente impedía "paquetizar" y monetizar nuevas funcionalidades (como módulos de horómetros o huella de carbono), dejándolas como desarrollos aislados.
El contexto presentaba limitaciones clave:
Pandemia (COVID-19): Las 15 entrevistas planificadas debían ejecutarse 100% en remoto.
Acceso a Usuarios: El público (logística, minería) no estaba en un escritorio, introduciendo un fuerte sesgo del "deber ser" en sus respuestas.
Desarrollo Asíncrono: El equipo de backend ya estaba trabajando en su propio calendario, dividido por módulos.
Mi rol fue liderar la UX, diseñar el plan de investigación y definir una estrategia metodológica Lean y dual-track que se adaptara a las restricciones del proyecto.
El resultado inmediato fue un prototipo funcional que validamos remotamente. Si bien el proyecto no cambió la cultura de Samtech de la noche a la mañana, el impacto estratégico fue que, por primera vez, la compañía conoció las necesidades de sus clientes más allá de los datos que estos requerían.
Investigación Adaptada: Partimos con las 15 entrevistas remotas. Para mitigar el riesgo de la "no presencialidad" y el sesgo del "deber ser", diseñé dos adaptaciones clave: 1) Pautas Modulares: Sesiones de 30 minutos para respetar el tiempo libre del usuario, 2) Escenarios Hipotéticos: Para compensar la falta de contexto, propuse usar escenarios que forzaran a describir acciones reales, no ideales.
Punto de Inflexión: La decisión estratégica clave fue no diseñar un design system monolítico. En lugar de eso, definí un proceso bottom-up que seguía el calendario de backend: 1) El equipo tomaba un módulo del sprint (ej. "Posicionamiento"), 2) Como representante del usuario aportaba los hallazgos del research para ese módulo, y 3) El equipo de UI diseñaba las interfaces y luego estandarizaba y atomizaba esos componentes sobre la marcha.
Validación: El prototipo funcional fue validado en una ronda de testeos remotos vía Teams.
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3DIAS para proyectos estratégicos.